じゃらんや楽天トラベルの口コミについて

じゃらんや楽天トラベルの口コミについて

 

予約サイトの口コミ評価はどこまであてになるか?


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点数の高い宿だったら、特にアクシデントでも起こらない限りは

実際に宿泊してもその通りのことが多いと思いますが、

宿の真の評価はアクシデントが起きた時かもしれませんね。

起こってしまったことは仕方がないとしても、

その後の対応如何で宿の印象は180度変わりますから。

 

ちなみに、このサイトでは、JTB、じゃらん、楽天トラベル、一休.comを参考にしています。

口コミ件数が少ないか、全くない場合には、

トリップアドバイザーフォートラベルを見ることもあります。

温泉の質に関しては、日帰り入浴も含まれるニフティが最も掲載軒数が多く、

温泉マニアも多いので一番当てになるかなと思います。

 

ただ、日帰りと宿泊とでは接客や雰囲気は異なるので、

実際に宿泊して見ないと分かりませんね。

 

 

ところで、予約サイトの口コミに関しては、

辛口のコメントは宿側で削除しているのではないか?と思うほど

べた褒めされている宿があったり、

逆に揃いも揃って低評価なのに口コミ件数が高い=宿泊客が多い宿というのもあります。

オープン直後の宿で高評価が数件だけ連発されている場合は、

業者への接待の可能性も無きにしも非ずですが。

 

宿側で口コミを削除するなんてことが簡単にできてしまうのか?

ということですが、知恵袋に事情通の方のコメントがありました。

 

→知恵袋その1

→知恵袋その2

 

じゃらんに関しては、利用者側の投稿も宿側の返信も、

一旦じゃらんの審査にかけてから掲載されるそうです。

無難な評価でも掲載されない場合もあれば、

激辛な内容でも掲載される場合もあるようで、

基準はイマイチ分からないそうです。

口コミを何度か投稿した方で、特に不都合なことが書かれていなくても、

内容を訂正されているということもあったようですが。

 

ただ、従業員の個人名や部屋の番号等、

固有名詞を出した内容は掲載されないことがほとんどだそうです。

掲載されたコメントについて宿側で削除要請する場合も、

審査が入るそうなので、一方的行うということはないようです。

なお、秘湯の会の宿については定期的にチェックしていますが、

口コミ件数が減っているのは、1年間かそこらで掲載期間が終了するからのようです。

 

一方、楽天トラベルに関しては、事前審査もなく一旦はそのまま掲載されるそうです。

その代わり、3か月を経過すると

個々のコメントに対し、管理画面から宿が削除することが可能だそうです。

最新の口コミで赤裸々な内容が書かれていて、

正当な批判だったらかなり信憑性がありそうですね。

 

逆に過去の口コミが高評価なものしか掲載されていないようだと、

宿側の対応に問題がある可能性が考えられるかもしれません。

 

同じ宿でもじゃらんとは評価が全く違うこともたまにあります。

どちらかというと楽天はファミリー向けのペンションで

コスパの良い宿に高評価が集まっている感じがします。

秘湯系の宿は男性の一人客が温泉に満足して高評価にするということが多いような。

 

うっぷん晴らしに書きたい放題書いているのか、

それとも正当な批判が赤裸々に書かれているのかは、

読む側の判断にゆだねられると思いますが。

 

*楽天トラベルの口コミは2016年12月頃から「苦情」のチェック欄がなくなり、

辛口コメントを探す場合には低い点数の横にある

「件数」のリンクをクリックして読む仕組みになりました。

 

じゃらんにしても、楽天トラベルにしても、

実際に宿泊した人しか投稿できないシステムなので、

ある程度の信憑性はあるとは思いますが、秘湯宿に関しては難しいですね。

大手チェーン並の設備を求められたら低評価にならざるを得ず、

そういう客層が温泉の質に詳しいとも思えないので、

温泉マニアと一般人とでは評価が180度違うということになりかねいですね。

 

なお、JTBの場合には個々のコメントはなく、

アンケート調査の点数表示のみです。

おそらくこれは推測ですが、

ネット予約を利用しない年配世代の方も多く含まれていると思うので、

趣向によって評価が偏ることは少ないように思います。

実際に宿泊した宿に関しては、概ね同じ評価だなという印象を受けました。

 

一休.comにしては、客層が他とは全く違うので、

これもまた参考するにとどめておく程度です。

1泊何万円もする宿なのに客室のお風呂が沸かし湯だったり、

大浴場は塩素投入が当たり前でもかなり高評価だったりで、

ハイソな雰囲気や料理の素材の豪華さ、高級ホテル並みの接客など、

そこに行けたという満足度で評価が高くなったりしているのかなぁと思うことが多いです。

 


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